Cómo evaluar los riesgos psicosociales en el trabajo

Existen diversas clasificaciones de riesgos psicosociales (ver amplia revision en Peiro, 1999b). Nosotros planteamos aqui una tipologia centrada en el mismo proceso de estres laboral. Actualmente la concepcion mas extendida del estres es la mediacional que se localiza en los procesos cognitivos, evaluativos y mediacionales que intervienen entre el estresor y la reaccion de estres. El estimulo potencialmente estresante puede conducir a diferentes respuestas emocionales en diferentes individuos, dependiendo de su valoracion cog­nitiva de la situacion y de sus recursos. Un aspecto muy importante es que los proce­sos psicologicos median los efectos de los estresores sobre el bienestar (Karasek y Theorell, 1979; Lazarus y Folkman, 1984). Asi, el estres laboral se puede considerar como un proceso en donde intervienen estresores o demandas laborales de diversa indole, consecuencias del estres (o strain), y tambien recursos tanto de la persona como del trabajo que su ausencia puede convertirse en un estresor mas, y su pre­sencia puede amortiguar los efectos daninos de los estresores. Desde este planteamiento, los riesgos psicosociales se pueden categorizar en dos bloques: (1) Estresores o demandas laborales, entendidas como aspectos fisicos, sociales y organizacionales que requieren esfuerzo sostenido, y estan asociados a ciertos costes fisiologicos y psicologicos (por ejemplo, el agotamiento). Algunas demandas psicosociales son la sobrecarga cuantitativa (ej. tener demasiado trabajo que hacer en el tiempo disponible), o el conflicto de rol (ej. tener que responder a demandas que son incompatibles entre si). (2) La (falta de) recursos personales y laborales, son aspectos fisicos, psicologicos, sociales y organizacionales que son funcionales en la consecucion de las metas, reducen las demandaslaborales y estimulan el crecimiento y desarrollo per­sonal y profesional. Existen dos tipos de recursos: personales y laborales. Los recursos personales hacen referencia a las caracteristicas de las personas tales como autoeficacia profesional. Por otra parte, los recursos laborales, son entre otros, el nivel de autonomia en el trabajo, el feedback o retroalimentacion sobre las tareas realizadas, y la formacion que oferta la organizacion. La existencia de demandas y la falta de recursos para poder afrontarlas tiene por lo general consecuencias negativas en los trabajadores, en la organizacion del trabajo, en el grupo de trabajo y en la organizacion. Entre las consecuencias cabe senalar, el burnout (o sindrome de estar quemado por el trabajo) (para una revision sobre burnout ver Gil-Monte y Peiro, 1999; Salanova, Schaufeli, Llorens, Grau y Peiro, 2000; Schaufeli y Enzman, 1998). Tambien la falta de motivacion hacia el trabajo, aumento de los niveles de ansiedad y depresion relacionadas con el trabajo, el absentismo laboral, disminucion del desempeno, etc. Desde planteamientos prevencionistas, es necesario realizar una adecuada evaluacion de estos riesgos psico­sociales, para en su caso, poder corregirlos o prevenirlos en las organizaciones. No obstante, la falta de instrumentos de evaluacion validos y fiables en nuestro pais es bastante consistente, si nos comparamos con otros paises europeos con mayor tradicion en este campo, como es el caso de Holanda. A continuacion, se presentan algunos ejemplos de instrumentos y procedimientos de evaluacion de riesgos psicosociales basados en experiencias desa­rrolladas en Holanda (Schaufeli, 1999).