The Effect of Digital Technology on the Civil Aviation Economy

Yapılan araştırmada, sivil havacılıktaki işletmelerin dijital uyu-ma ne derece uyum sağladıkları, yaptıkları yenilikleri ve müşteri deneyimi, sivil havacılığa olan katkıları açısından dijitalleşmenin değerlendirilmesi ele alınmıştır. Dijital teknolojiler Endüstri 2.0 olarak geçen dönemde 20. yüzyılda ilk bilgisayarla birlikte başlamıştır. Sonralarda üretim süreçlerinin geliştirilmesiyle birlikte Endüstri 3.0 adını alarak internet çağı başlamış olup endüstri 4.0 ile süreç devam etmektedir. Bilgisayarların ve internet teknolojileriyle birlikte hizmet sektöründeki dijital faaliyetler yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Dijitalleşmenin getirdiği teknolojik gelişmelerle hız kazanmış ve insan hayatını kolaylaştırıcı etken haline gelmiştir. Bu sürecin içerisinde işletme maliyetlerinin düşürülmesi, insanların hizmetlere daha kolay ulaşabilmesinin önünü açmaktadır. Dünya’da dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla birlikte teknolojik değişimleri de beraberinde getirmektedir. Özellikle rekabetin yoğun olduğu Hava yolları işletmelerinde karlılıkları artırabilmek için teknolojik dönüşümlerde hız kazanmaktadır. İşletmelerin geliştirdikleri mobil uygulamalarla birlikte daha çok müşteri portföyüne ulaşmayı amaç edinmektedir. Havacılıkta daha fazla müşteri grubuna ulaşmak açısından dijitalleşmenin önemi her geçen gün artmaktadır. Geleneksel modellere kıyasla işlem yapmaları daha kolay hale gelmiştir. Hava yolları işletmeleri dijital mecralarla birlikte mobil uygulamalarını geliştirerek bilet satın alma, check-in işlemleri, müşteri şikayetlerinin oluşturulması gibi olanaklara kolay erişebilmelerini sağlamıştır. Bu sayede ekonomik büyümelerini hedef haline getirmişlerdir. Araştırmanın sonucunda, dijital teknolojinin sivil havacılık ekonomisine katkıları düşünülerek Türkiye’de faaliyet gösteren 2 hava yolu işletmesinin mobil uygulamaları incelenerek değerlendirmeler yapılmıştır. Dijital teknolojinin ekonomik etkilerinin sınırlılıkları genişleterek uluslararası hava yolu işletmeleri de incelenip araştırmaya eklenebilir. Farklı sektörlerinde bu konuda araştırmaları yapılarak literatüre kazandırılabilir.